¿Conviene más la venta online o presencial para mi negocio? Expertos delinean los escenarios más apropiados

El comercio electrónico en Chile ha revolucionado la manera en que las empresas venden y los consumidores compran. A pesar de su crecimiento, las tiendas físicas no han sido reemplazadas por completo; en cambio, ambos canales coexisten en un entorno híbrido. Según expertos, la elección del canal más adecuado debe basarse en un análisis del comportamiento del cliente. David Pereira, gerente general de Inside Security, señala que es crucial entender cómo compra el cliente, ya que en algunos casos la decisión se toma tras ver o probar el producto, mientras que en otros, la compra es totalmente digital. La relevancia de cada canal varía según la industria. En sectores donde la experiencia de compra es fundamental, como en salud y cuidado personal, las tiendas físicas siguen siendo esenciales. Por otro lado, el comercio online se destaca en productos estandarizados y de alta rotación, donde los consumidores valoran la comparación de precios y la conveniencia. Sin embargo, los especialistas advierten que vender en línea conlleva costos ocultos, como la inversión en marketing y la seguridad digital, que pueden afectar la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas. El modelo híbrido, que combina ventas físicas y digitales, se está consolidando como una tendencia clave. Este enfoque permite a las empresas aprovechar la visibilidad en el retail y el alcance del comercio electrónico.