Se niegan a pagar o incumplen trato: Sernac revela ranking de las aseguradoras de autos con más reclamos
La mitad de los reclamos fueron respondidos de forma favorable por parte de las empresas.
Negarse a pagar los siniestros fue la causa principal de los reclamos por seguros automotrices durante el segundo semestre de 2025, según un ranking elaborado por el SERNAC.
Durante este período, el Servicio recibió en total 2.172 reclamos en contra de las empresas aseguradoras automotrices, lo que representó un aumento de un 2,5% respecto del mismo período del año anterior, cuando el organismo recepcionó 2.118 casos.
Sin considerar participación de mercado (sólo volumen), las cinco compañías de seguros generales automotrices más reclamadas durante el segundo semestre del 2025 fueron:
Al analizar la respuesta a los reclamos:
Motivos más reclamados
Al analizar los cinco motivos de los reclamos, los consumidores apuntaron principalmente a:
Compañías más reclamadas
Al analizar en detalle esta categoría, que concentra la mayoría de los reclamos, se puede observar un aumento importante de un 29% respecto del mismo período del año anterior.
Dentro de las empresas que más aumentaron los reclamos por esta causal destacan:
Estas tres empresas, representan aproximadamente el 75% de los reclamos en la categoría de reclamos analizada.
Respuesta a los reclamos
Al analizar las respuestas de las compañías aseguradoras ante los reclamos:
De mejor y peor comportamiento
Con el objetivo de analizar bajo un mismo estándar el comportamiento de las compañías que prestan servicios de seguros automotrices, el SERNAC realizó un ranking de los reclamos recibidos.
La metodología de este ranking considera el número de reclamos de las compañías aseguradoras respecto al volumen de asegurados y las respuestas dadas a las y los consumidores. Esta fórmula establece un índice para cada compañía, a menor índice, mejor será la posición de la empresa aseguradora.
De esta forma, el ranking de reclamos del SERNAC estableció que las compañías con mejor comportamiento fueron:
Por su parte, Zenit fue la ubicación más baja (11,97 puntos), seguida de BCI Seguros (8,32 puntos) y BNP Paribas (6,59 puntos)
A propósito de estos resultados, el SERNAC se pone a disposición de la industria, con el objetivo de fortalecer los canales de interoperabilidad, mantener comunicación fluida y trabajar en conjunto.
Derechos generales
La Ley del Consumidor (LPC) establece que, tanto los consumidores como las empresas, deben respetar lo que dicen los contratos, en este caso, de seguros.
En el caso de los contratos de seguros, el contrato es la póliza, documento que debe contener las condiciones relevantes del servicio, como, por ejemplo:
“Me Quiero Salir” Seguros
El SERNAC dispone de la herramienta gratuita denominada “Me Quiero Salir”, que permite a las personas consumidoras terminar sus contratos de seguros generales: ya sean seguros de vehículos motorizados; de cesantía; de hogar y de robo de especies.
Quedan excluidos los seguros que tienen carácter de obligatorios, como, por ejemplo, los seguros de incendio y el de desgravamen para los créditos hipotecarios.
Esto quiere decir que una vez que los consumidores ingresen una solicitud en “Me Quiero Salir Seguros” respecto a estas empresas, deberán dar término al contrato el mismo día y hora que reciban la solicitud.
La solicitud de término la puede realizar el titular del contrato a través del Portal del Consumidor, con tu Clave SERNAC o ClaveÚnica, eligiendo la opción “Me Quiero Salir” y luego Seguros.