Scotiabank indemnizará a más de 60 mil clientes por mil millones de pesos
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que, tras un acuerdo conciliatorio, el banco Scotiabank deberá indemnizar a 61.546 consumidores perjudicados por cobros extrajudiciales improcedentes.
Se trata de infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, por las cuales la entidad deberá pagar $1.006.963.688.
El dinero será repartido entre las personas afectadas bajo criterios de proporcionalidad, más 695,14 UF para el grupo de consumidores hostigados. Quienes hayan presentado un reclamo ante el Sernac tendrán una compensación extra de 0,15 UTM (aproximadamente $10.400).
Los montos de pago van desde los $15.034.383 hasta los $837.150.965, para 37.099 consumidores, a quienes se les cobró por gestiones de cobranza extrajudicial dentro de los primeros 20 días desde el vencimiento de la deuda, o a quienes, sin gestiones, recibieron cobros después de los 21 días de mora.
¿Por qué Scotiabank debe indemnizar a sus clientes?
Esto se originó tras una fiscalización del Servicio a la entidad financiera, en la que se detectaron conductas contrarias a la Ley del Consumidor, como "el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo, y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados, específicamente en los bancos Scotiabank e Itaú".
No obstante, también se detectaron otras malas prácticas: