¿Tiene cambio? Qué hacer si un regalo no te gustó o venía malo
En esta época navideña, muchas personas entregan y reciben regalos. Y pese a que muchos se esfuerzan por hacer lo mejor, muchas veces el regalo tiene factores externos.
Por ello, elServicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó recomendaciones si es que no le gustó el regalo o no era lo que esperaban.
¿Qué debo tener para cambiar un producto porque no gustó?
En Chile,el cambio a "todo evento" existe bajo ciertas condiciones. La primera de ellas, es cuando se compra de manera online, esto es elderecho a retracto de 10 días desde recibido el producto.Otra opción es el"ticket de cambio", que a diferencia de la anterior,no es obligatoria para el comercio, eso sí,se vuelve una obligación cuando ya la han ofrecido.
Derecho a retracto:
Permitearrepentirse de una compra o terminar un contrato dentro de los primeros 10 díasdesde la recepción del producto o aceptación del servicio. Este derecho aplica en:
Existen ciertas excepciones en dondeno aplica el derecho a retracto, como por ejemplo:
¿Hay retracto en las compras presenciales?
Sí, pero solo en casos en dondela persona consumidora no haya tenido acceso directo al producto que adquirió.
Todo sobre el ticket de cambio
Los comercios pueden ofrecervoluntariamentela posibilidad decambio del producto por no ser del gusto del consumidor final, en algunos casos estos son llamadaspolíticas de "satisfacción garantizada".
En estos casos,se solicita a los consumidores tener todos los elementos originales que venían con el producto, además de no haber sido usados.
Este tipo de ofrecimientos de"ticket de cambio"si bien son voluntarios para el comercio, en tanto lo ofrecen,se vuelven una obligación que debe respetarse y puede exigirse por parte de los consumidores.
¿Qué pasa si el producto presentó daños?
Dentro de ese periodo, hay tres opciones que el consumidor puede tener:
Cabe mencionar que, la garantía cubre defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento y problemas que impidan uso normal.
¿Plazos? Depende de cada firma, pero fluctúa entre 10, 20, 30 días o más.